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（1）績效管理的觀念和意識的培訓(xùn)。
（2）績效管理的知識和理論的培訓(xùn)。
（3）績效管理的技巧與方法的培訓(xùn)。

（1）績效目標(biāo)。
（2）職務(wù)說明書。
（3）績效考評表。
（4）員工相關(guān)的績效記錄。
（5）安排面談計(jì)劃。

（1）目標(biāo)導(dǎo)向。
（2）注重工作質(zhì)量。
（3）可操作性。
（4）強(qiáng)調(diào)輸入和輸出過程的控制。
（5）三個(gè)層次責(zé)任明確。

（1）害怕下級評估的心理。
（2）文化傳統(tǒng)觀念的沖突。
（3）下屬懼怕權(quán)威心態(tài)。
（4）情感好惡與利益沖突。

（1）績效目標(biāo)計(jì)劃。
（2）績效指導(dǎo)。
（3）績效檢查。
（4）激勵。

（1）不確定環(huán)境。
（2）服務(wù)性工作。
（3）自我管理團(tuán)隊(duì)。
（4）強(qiáng)調(diào)長期發(fā)展比短期目標(biāo)更重要。