單項選擇題對于大多數(shù)服務行業(yè)來說，最重要的促銷工具是（）。
A.廣告
B.人員推銷
C.銷售促進
D.公關宣傳
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1.單項選擇題營銷上一項最重要的要素是（）。
A.服務的不可儲存性
B.服務的非實體性
C.服務的差異性
D.服務的不可測量性
2.單項選擇題影響購買決策的關鍵是（）。
A.顧客態(tài)度
B.購買的需要
C.購買的動機
D.購買過程
3.單項選擇題廣告代理服務企業(yè)極少會使用大眾媒體廣告，這說明在服務促銷中，要考慮到（）。
A.競爭的性質
B.服務企業(yè)的規(guī)模
C.服務本身的性質
D.專業(yè)和道德限制
4.單項選擇題研究者發(fā)現(xiàn)了溝通中存在的四個層次的潛在難題中，最顯而易見因而也最容易克服的是（）。
A.語言的差異
B.非語言行為的差異
C.價值觀的差異
D.思維過程的差異
5.多項選擇題品牌的要素有（）。
A.知名度
B.美譽度
C.忠誠度
D.認可度
最新試題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題