由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。

在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。

從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。