A.競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)
B.服務(wù)企業(yè)的規(guī)模
C.服務(wù)本身的性質(zhì)
D.專業(yè)和道德限制
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A.語(yǔ)言的差異
B.非語(yǔ)言行為的差異
C.價(jià)值觀的差異
D.思維過(guò)程的差異
A.知名度
B.美譽(yù)度
C.忠誠(chéng)度
D.認(rèn)可度
A.磁場(chǎng)效應(yīng)
B.擴(kuò)散效應(yīng)
C.聚合效應(yīng)
D.拓展效應(yīng)
A.市場(chǎng)滲透
B.新服務(wù)開發(fā)
C.市場(chǎng)開發(fā)
D.多元化經(jīng)營(yíng)
A.服務(wù)包規(guī)劃
B.服務(wù)形象規(guī)劃
C.服務(wù)整體統(tǒng)籌
D.服務(wù)包確定
最新試題
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。