A.顧客利益是指在購買過程中，顧客追求的并不是服務本身，而是這種服務能給自己帶來的價值和效用
B.顧客利益是針對企業(yè)所提供的服務而言的
C.顧客利益可能因使用服務的經驗、新的期望及服務使用和消費時發(fā)生的變化等情況而隨時改變
D.顧客利益觀念的界定對于所有服務的設計和遞送決策至關重要
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你可能感興趣的試題
A.服務的顧客利益
B.服務與有形商品的區(qū)別
C.確定顧客需求
D.理解服務包的含義
A.流程式服務
B.支持性和評審性服務
C.直接服務
D.間接服務按
A.服務文化
B.服務導向
C.服務意識
D.服務精神
A.滿足顧客需要
B.提高服務質量
C.為顧客提供優(yōu)質服務
D.積極為顧客服務
A.企業(yè)以員工為導向
B.服務人員相信自己有滿足顧客需要的服務能力
C.員工樂于與顧客交往和為顧客服務的服務態(tài)度
D.服務理念、職業(yè)觀念等服務價值取向的總和
最新試題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。