A.增加企業(yè)盈利
B.提高市場(chǎng)占有率
C.提高顧客對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的滿意度
D.增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力
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A.用價(jià)格刺激來(lái)鼓勵(lì)顧客與公司進(jìn)行更多的交易
B.個(gè)性化服務(wù)和把顧客變成關(guān)系顧客
C.通過(guò)結(jié)構(gòu)性聯(lián)系來(lái)鞏固關(guān)系
D.處理公共關(guān)系
A.敵對(duì)和友好
B.敵對(duì)和合作
C.敵人和朋友
D.對(duì)立和合作
A.科特勒
B.貝利
C.杰克遜
D.格羅魯斯
A.國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘
B.市場(chǎng)占有率低
C.各國(guó)文化差異很大
D.各國(guó)政治環(huán)境的差異
A.直復(fù)營(yíng)銷
B.國(guó)內(nèi)營(yíng)銷
C.大市場(chǎng)營(yíng)銷
D.體驗(yàn)營(yíng)銷
最新試題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。