顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。