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A.無(wú)形性
B.不可分性
C.易變性
D.時(shí)間性

A.純粹的實(shí)體產(chǎn)品
B.附帶服務(wù)的實(shí)體物品
C.伴有產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹的服務(wù)

A.高接觸度服務(wù)
B.較高接觸度服務(wù)
C.中接觸度服務(wù)
D.低接觸度服務(wù)

A.以賣(mài)方相關(guān)為基礎(chǔ)的分類(lèi)方式
B.以買(mǎi)方相關(guān)為基礎(chǔ)的分類(lèi)方式
C.以服務(wù)相關(guān)為基礎(chǔ)的分類(lèi)方式
D.以顧客相關(guān)為基礎(chǔ)的分類(lèi)方式

A.隱性服務(wù)
B.顯性服務(wù)
C.有形服務(wù)
D.無(wú)形服務(wù)

A.純粹的實(shí)體產(chǎn)品
B.附帶服務(wù)的實(shí)體物品
C.伴有產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹的服務(wù)

A.高接觸度服務(wù)
B.中接觸度服務(wù)
C.低接觸度服務(wù)
D.顯性服務(wù)

A. 高接觸度服務(wù)、中接觸度服務(wù)和低接觸度服務(wù)　
B. 純粹的實(shí)體產(chǎn)品、純粹的服務(wù)、伴有產(chǎn)品的服務(wù)和附帶服務(wù)的實(shí)體物品
C. 顯性服務(wù)和隱性服務(wù)
D. 有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)　

A.自20世紀(jì)70年代以來(lái)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)悄然興起
B.該理論建立在買(mǎi)者與賣(mài)者互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)之上
C.買(mǎi)賣(mài)雙方的互動(dòng)關(guān)系成為營(yíng)銷(xiāo)中最重要的因素
D.該理論對(duì)關(guān)系的管理將間接影響到顧客的購(gòu)買(mǎi)行為

A.服務(wù)業(yè)的客觀蓬勃興起
B.科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展
C.信息技術(shù)和新技術(shù)層出不窮
D.企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵的深刻轉(zhuǎn)變