單項選擇題消費者感覺的適應性表現(xiàn)在（）。
A.喜歡繪畫的消費者對商品的色彩很關注
B.廚師消費時，對氣味比較在行
C.舒適的購物環(huán)境和細致的服務給消費者帶來滿意感
D.對一條新款牛仔褲的熱愛不超過兩周，又會去追求一種新的款式
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1.單項選擇題在購物過程中，面對賞心悅目的購物環(huán)境和熱情細致的服務，消費者會對購物產(chǎn)生積極的參與感，這是由于感覺的（）。
A.舒適性
B.敏感性
C.適應性
D.整體性
2.多項選擇題服務經(jīng)濟的迅速發(fā)展是社會多方面因素綜合作用的結果，具體而言可以歸納包括（）。
A.服務行業(yè)從市場運作向政府管制轉化
B.社會生產(chǎn)和生活的需要
C.當代科學技術的有效開發(fā)和充分利用
D.新型服務行業(yè)的興起
3.多項選擇題科特勒提出服務具有的特征是（）。
A.無形性
B.不可分性
C.易變性
D.時間性
4.多項選擇題G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）將服務分為（）。
A.純粹的實體產(chǎn)品
B.附帶服務的實體物品
C.伴有產(chǎn)品的服務
D.純粹的服務
5.多項選擇題理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根據(jù)顧客對服務推廣的參與程度將服務分為（）。
A.高接觸度服務
B.較高接觸度服務
C.中接觸度服務
D.低接觸度服務
最新試題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題