單項選擇題某大學曾有一段時期，教員與行政人員之間總是會出現(xiàn)矛盾。矛盾通常產(chǎn)生于每學期的課程安排。課程安排通常是在上學期臨近結(jié)束時，通過教務秘書向每一個教員口頭傳達的。教務秘書通常是年輕人，且常常就是系里或校內(nèi)的畢業(yè)生，教員往往感到自己在受學生輩的指揮和領導，因此總是有一種不舒服的感覺。后來因為偶然的原因，課程安排改為書面，并且由教員直接登錄內(nèi)部網(wǎng)下載。這樣，不知不覺中大部分矛盾就都消失了。這一問題的解決可以認為是由于（）。

A、職權系統(tǒng)的改變
B、雙方態(tài)度的改變
C、人際關系的改變
D、溝通渠道的改變


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1.單項選擇題王總經(jīng)理剛剛從外地出差回來，下屬就不斷登門拜訪，大家稱贊王總辦事認真，能果斷解決問題。王總喜歡吃魚，但為了聽匯報，經(jīng)常對端上飯桌的魚也無暇光顧。對此，王總?cè)詷反瞬黄?。此種現(xiàn)象，最合適的解釋是（）。

A、王總是一位能干的經(jīng)理
B、王總作風民主，管理的幅度大
C、王總比較集權，采取了輪式溝通的方式
D、王總為人隨和，采取了全通道式溝通方式

2.單項選擇題公司產(chǎn)品設計部接受了一項緊急任務，該任務的完成需要進行嚴密的控制，同時又要爭取時間和速度。在這種情況下，最適合采用的是（）。

A、Y式溝通網(wǎng)絡
B、輪式溝通網(wǎng)絡
C、星式溝通網(wǎng)絡
D、環(huán)式溝通網(wǎng)絡

4.單項選擇題星期五，公司的部門主管例行會議，會上大家一致決定要向每位員工傳達公司目前碰到的財務困難以及裁員的可能性。會后，一位部門主管回到辦公室；便根據(jù)會上決定要傳達的內(nèi)容草擬了一封信，并于當天寄往本部門各位員工的家中。當星期一的早晨他來到公司，發(fā)現(xiàn)大家都在三五成群地議論著什么，一看到他，便停止交談，并且冷漠地注視著他，他感到了他們明顯的敵意，知道肯定與那封信有關系，但他不知道問題出在哪里，你知道嗎？（）

A、部門主管將關于公司和工作的信寄到員工家里本身就是一個錯誤，工作上的事就應在公司里解決
B、裁員是一個極為敏感的問題，非常容易引起下屬與主管之間的矛盾與沖突
C、對于這類問題，該部門主管不應該寄那封信，而是應該與員工當面進行口頭溝通
D、他以自己的名義發(fā)的信，使得大家將矛頭集中在他身上，引起了誤會

5.單項選擇題不會造成自下而上溝通效率低下的行為是（）

A、生產(chǎn)經(jīng)營復雜程度高
B、管理者的篩選和曲解
C、對雇員評估著重于實際成果
D、雇員之間的相互競爭