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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人需要寄存貴重物品時(shí)，前臺(tái)登記的標(biāo)準(zhǔn)流程有哪些？

答案：請(qǐng)客人出示身份證件并核對(duì)——取出保險(xiǎn)箱記錄卡和筆——請(qǐng)客人填寫(xiě)保險(xiǎn)箱記錄...

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【簡(jiǎn)答題】離店結(jié)帳流程的基本步驟有哪些？
答案：問(wèn)候與招呼——核對(duì)房號(hào)——通知客房——核對(duì)客人帳...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】換房處理的基本步驟有哪些？
答案：詢問(wèn)換房原因——填寫(xiě)《房間/房?jī)r(jià)變動(dòng)表》——更換房卡鑰匙—&...
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【簡(jiǎn)答題】夜審后，前臺(tái)需要打印的報(bào)表有哪些？
答案：（1）夜審綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
（2）前臺(tái)收銀報(bào)告；
（3）營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表；
（4）一級(jí)發(fā)生分類表；...
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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)敘述酒店小商品申購(gòu)和驗(yàn)收的操作流程。
答案：1）申購(gòu)人填寫(xiě)《物品申購(gòu)單》，交店長(zhǎng)簽字審批；
2）審批后，申購(gòu)人進(jìn)行采購(gòu)或通知供應(yīng)商供貨；
3）到...
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【簡(jiǎn)答題】入住接待時(shí)為客人分配房間的要求是什么？
答案：（1）只分配干凈的空房（VC.；
（2）有預(yù)訂客人應(yīng)立即在PMS中完成房間分配；
（3）無(wú)預(yù)訂客人，...
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【簡(jiǎn)答題】《住店客人開(kāi)門通知單》的正確流向是什么？
答案：前臺(tái)填寫(xiě)——遞交客人——客房服務(wù)員收取——客房每...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人至前臺(tái)提出續(xù)住要求，前臺(tái)應(yīng)確認(rèn)哪些事項(xiàng)？
答案：續(xù)住天數(shù)——查詢流量——加收預(yù)付款，開(kāi)具單據(jù)——...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客房服務(wù)員在使用樓層鑰匙時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？
答案：1）非工作需要不得擅自開(kāi)啟門鎖；
2）為住店客人開(kāi)啟房門需驗(yàn)收《開(kāi)門單》；
3）如果客人在樓層上要求...
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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)敘述客房服務(wù)員每日工作流程的基本步驟有哪些。
答案：準(zhǔn)時(shí)簽到上崗——領(lǐng)取鑰匙、對(duì)講機(jī)和工作報(bào)表——保潔準(zhǔn)備工作—...
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【簡(jiǎn)答題】客房主管每天要用的表有哪些？
答案：
客房房態(tài)表、客房檢查表、客房質(zhì)量檢查表、每日客用品統(tǒng)計(jì)、客房主管工作日?qǐng)?bào)表。

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