多項選擇題處理客戶投訴的原則有哪些（）

A.積極、及時
B.誠信
C.尊重
D.誠實守信


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1.多項選擇題客戶的推薦是提高營銷成功率最好的辦法，請求推薦時應(yīng)注意哪些方法（）

A.自我介紹
B.拒絕的處理
C.跟進和感謝
D.陳述目的

2.多項選擇題以下哪些情況可以及時促成交易（）

A.主動詢問產(chǎn)品細節(jié)
B.自言自語開始計算
C.詢問產(chǎn)品后續(xù)流程
D.態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變

3.多項選擇題有效溝通中“說”的技巧包含哪些？（）

A.問出準(zhǔn)確信息
B.掌握好答的分寸
C.肯定對方的談話價值
D.適時表達自己的觀點

4.多項選擇題客服代表在傾聽時應(yīng)該做到什么？（）

A.充分的尊重
B.情感的關(guān)注
C.充分的理解
D.積極的回應(yīng)

5.多項選擇題有效溝通的步驟包含：（）

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案