客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶名冊又稱（）。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。