多項(xiàng)選擇題在郵電質(zhì)量指標(biāo)考核中，計(jì)算通信質(zhì)量穩(wěn)定提高率需要使用的數(shù)據(jù)有（）。

A.穩(wěn)定提高項(xiàng)數(shù)
B.完成計(jì)劃項(xiàng)數(shù)
C.持平和改善質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)數(shù)
D.確定考核的質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)數(shù)


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1.多項(xiàng)選擇題欲計(jì)算通信質(zhì)量綜合提高率，必須已知（）。

A.持平和改善質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)數(shù)
B.完成計(jì)劃項(xiàng)數(shù)
C.穩(wěn)定提高項(xiàng)數(shù)
D.確定考核的質(zhì)量指標(biāo)數(shù)

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)通信質(zhì)量的管理主要是通過對(duì)一系列質(zhì)量指標(biāo)的考核來(lái)實(shí)現(xiàn)，考核的方法有（）。

A.服務(wù)滿意度考核
B.計(jì)劃考核
C.穩(wěn)定提高率考核
D.企業(yè)文化考核
E.用戶參與考核

3.多項(xiàng)選擇題郵件總包出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)影響重大，為此，設(shè)置了（）來(lái)衡量總包的質(zhì)量。

A.總包差錯(cuò)率
B.總包服務(wù)差錯(cuò)率
C.總包損失率
D.總包延誤率

5.單項(xiàng)選擇題郵電企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，畫因果圖的目的是（）。

A.全面展示影響質(zhì)量的原因
B.分析出原因的主次關(guān)系
C.消除影響因素
D.改進(jìn)質(zhì)量管理