單項選擇題碰到客人投訴問題，首先要對客人的投訴（）。
A.持歡迎態(tài)度
B.做好心理準備
C.真心誠意解決問題
D.維護飯店利益不受損害
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1.單項選擇題處理投訴過程中，不應（）。
A.分析客人投訴的心理
B.聽取客人的意見
C.協(xié)商解決
D.據(jù)理力爭
2.單項選擇題處理客戶投訴的原則，錯誤的是（）。
A.先搞清楚對錯再解決問題
B.了解事實后再給出一個孰對孰錯的判斷和打算
C.關于任何要求賠償?shù)目蛻舳疾挥杼幚?br />
D.關于任何要求賠償?shù)目蛻舳继幚?/p>
