物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關的商業(yè)流程的所有信息的總和。

“服務質量模式”分別涉及到（）內容等。

物流投訴危機處理有（）。

潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。