國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報修時，對于可以根據(jù)停電信息答復或可以確定是客戶內部故障、客戶誤報的故障報修，詳細記錄客戶信息后（）。

各省級客服中心應催促地市級、縣級供電企業(yè)調控中心在收到國網(wǎng)客服中心催報工單后（）min內按照要求報送停送電信息。

國網(wǎng)客戶服務中心負責受理客戶故障報修訴求，（）工單，負責根據(jù)上報的停送電信息及時回復客戶報修訴求。

國網(wǎng)客服中心根據(jù)受理的客戶報修情況，經核實未發(fā)現(xiàn)相關停送電信息的，通知各（）催促省相關單位報送停送電信息。

公司配網(wǎng)故障搶修指揮的歸口管理部門是（）。

故障停電信息一般通過（）渠道發(fā)布。

故障報修搶修全過程管理將在生產管理系統(tǒng)的基礎上擴展搶修作業(yè)管理模塊、開發(fā)故障研判、搶修移動作業(yè)應用，同時與電網(wǎng)GIS平臺、實時數(shù)據(jù)平臺、主數(shù)據(jù)平臺、用電信息采集系統(tǒng)、短信平臺、國網(wǎng)9598業(yè)務支持系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等進行數(shù)據(jù)交互，接入設備信息、用戶信息、供電拓撲信息、設備實時運行信息以便快速及時研判故障，同時實現(xiàn)故障報修、搶修作業(yè)流程的信息傳遞以及故障信息、搶修進度信息的（）。

對于來源是國網(wǎng)95598業(yè)務支持系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)的報修單和配網(wǎng)自動化系統(tǒng)采集到的故障信息自動推送（）。

故障報修類工單，國網(wǎng)客服中心的坐席人員在客戶掛斷電話后（）內，客服代表應準確選擇處理單位，派發(fā)至下一級接收單位。

供電服務指揮系統(tǒng)可在（）界面查詢主動搶修工處理過程。