A、積極推進與穩(wěn)健實施相結合
B、基礎服務與專業(yè)化分工相結合
C、邏輯統(tǒng)一與物理分散相結合
D、人工接聽與自助語音相結合
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、綜合性金融服務的重要窗口
B、客戶需求信息和經(jīng)營決策信息的有效來源
C、各類金融產(chǎn)品的主要分銷渠道
D、現(xiàn)代化流程銀行的必要組成部分
A、客服中心的金融服務價值未得到普遍認可，各級經(jīng)營管理機構對其業(yè)務職能認識尚不到位
B、運營場地、系統(tǒng)平臺和組織架構建設尚未完成，無法滿足客服業(yè)務發(fā)展的需求
C、全行服務標準化、業(yè)務流程化和知識管理科學化不足，難以滿足客戶服務營運管理精細化的要求
D、聯(lián)動工作缺乏相應的激勵約束機制，導致聯(lián)動效率不高，阻礙服務質(zhì)量提高，嚴重影響客戶滿意水平
A、國內(nèi)金融業(yè)競爭日趨激烈
B、銀行監(jiān)管部門對金融業(yè)客戶服務更高的監(jiān)管要求
C、客戶對金融服務水平期望值的提高
D、“一站式”全面金融服務的要求
A、網(wǎng)上銀行
B、電子銀行
C、手機銀行
D、以上均正確
A、營銷中心
B、決策支持中心
C、盈利中心
D、以上均正確
最新試題
信用卡業(yè)務中，核身等級為“特殊風險二”的業(yè)務必須驗證短信隨機碼。（）
定期存單沒有到期，可更換戶名，需開戶人和過戶人同時到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。（）
受理核身等級為“特殊風險二”的信用卡業(yè)務時，有效期為指定可選項，當客戶報錯有效期，后在當通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務。（）
電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉(zhuǎn)賬交易。（）
客戶服務質(zhì)檢評定考核標準中，為客戶提供一站式服務，服務態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）
企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）
派遣制員工因私事出國（境）管理依照派遣公司相關規(guī)定執(zhí)行。（）
“因私事出國（境）”是指：員工因個人私事，在符合國家法律規(guī)定的條件下，個人（或攜同家屬）出國（境）進行結婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務活動。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）
由于客戶或座席誤操作導致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當天。（）