多項(xiàng)選擇題

隨著商業(yè)銀行的客服中心正在逐步實(shí)現(xiàn)集中運(yùn)營(yíng)和統(tǒng)一管理，客服中心的角色定位也由原來的交易服務(wù)中心向（）轉(zhuǎn)變。

A、營(yíng)銷中心
B、決策支持中心
C、盈利中心
D、以上均正確

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多項(xiàng)選擇題

金融業(yè)客戶服務(wù)的重要性目前已經(jīng)獲得普遍認(rèn)同，（）和（）已成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

A、高水平的客戶服務(wù)能力
B、高效率的市場(chǎng)響應(yīng)能力
C、強(qiáng)大的資金支持
D、科技研發(fā)的保障

多項(xiàng)選擇題

作為95599客服中心一名專業(yè)客服代表，在日常工作中應(yīng)當(dāng)避免（）。

A、機(jī)械式問候
B、說話缺乏禮貌
C、口氣生硬
D、熱情為客戶服務(wù)

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