單項(xiàng)選擇題ACD提供了越來(lái)越強(qiáng)大的包括各種細(xì)節(jié)的（）功能。

A.文本
B.數(shù)據(jù)
C.報(bào)告
D.表格


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1.單項(xiàng)選擇題ACD所處理的業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的語(yǔ)音電話單一方向的信息發(fā)展到（）和多方向信息。

A.多媒體
B.排隊(duì)機(jī)
C.交換機(jī)
D.路由器

2.單項(xiàng)選擇題ACD是現(xiàn)代呼叫中心的靈魂，是（）誕生的技術(shù)基礎(chǔ)。

A.排隊(duì)機(jī)
B.交換機(jī)
C.呼叫中心
D.語(yǔ)音合成