填空題“三不傷害”的具體內(nèi)容是指（）、（）、（）。

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2.多項選擇題以下乘客事務(wù)由客運處負(fù)責(zé)組織調(diào)查、分析、回復(fù)的有（）

A.車站通風(fēng)空調(diào)
B.客運導(dǎo)向
C.車站保潔
D.車站衛(wèi)生

3.單項選擇題票務(wù)相關(guān)崗位人員違章使用測試車票或違章利用BOM賦值屬于（）

A.一級票務(wù)違章
B.二級票務(wù)違章
C.一類票務(wù)事故
D.二類票務(wù)事故

5.多項選擇題以下對夾人夾物處置規(guī)定正確的是（）

A.發(fā)生夾人夾物時，司機應(yīng)與車站做好信息互通，配合站務(wù)人員進行異物處理
B.站務(wù)人員完成異物處理并確認(rèn)現(xiàn)場安全后，應(yīng)及時向司機顯示“好了”信號，司機憑車站手信號及車載信號動車
C.處理完畢列車動車后，站務(wù)人員對故障門進行維修
D.列車動車后，司機及車站應(yīng)及時向行車調(diào)度員匯報具體情況

7.多項選擇題軌道交通運營企業(yè)負(fù)責(zé)向接駁指揮部報送信息，信息內(nèi)容包括（）。

A.時間
B.地點
C.客流情況
D.影響范圍
E.現(xiàn)場聯(lián)系人

8.多項選擇題下列關(guān)于電話閉塞法行車作業(yè)的報點規(guī)定描述正確的是（）

A.全線信號聯(lián)鎖故障時，由有岔站向行調(diào)報點
B.局部信號聯(lián)鎖故障時，故障區(qū)域內(nèi)兩端站及緊鄰故障區(qū)域的車站向行調(diào)報點
C.電話閉塞法區(qū)域內(nèi)相鄰車站之間互相報發(fā)點；列車出清站臺后，發(fā)車站向接車站報到點，表明閉塞取消占用
D.局部信號聯(lián)鎖故障時，故障區(qū)域內(nèi)兩端站及有岔站向行調(diào)報點
E.電話閉塞法區(qū)域內(nèi)相鄰車站之間互相報發(fā)點；列車出清站臺后，接車站向發(fā)車站報發(fā)點，表明閉塞取消占用

10.多項選擇題以下哪些是車站可自行辦理即時退票的情況（）

A.乘客已進站但未趕上末班車
B.攜帶違規(guī)用品（氣球、寵物等）進站
C.地鐵原因無法完成運輸服務(wù)
D.TVM出現(xiàn)儲值票充值未成功