（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

客戶維系的基本措施有（）。

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。