最新試題
（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
壓力的特點不包括（）。
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
