客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。

投訴處理可以分為（）個步驟。