單項選擇題

【案例分析題】

計算機系統(tǒng)集成公司
這是一家從事應用軟件開發(fā)的計算機系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團，下設市場部、軟件開發(fā)部、技術支持部及辦公室，公司的人事委托集團代行管理。
蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9點上班，今天他不到9點就到了公司。他計劃今天能把即將招標的一個項目的技術方案寫完。對這次招標，蘇先生非常重視。他不希望在技術方案上出差錯，于是親自動手完成這個方案。
9點員工陸續(xù)到位，開始了一天的工作。此時，蘇先生也有了一個初步的輪廓。這時，電話響了起來，他拿起電話，對方是正在實施中的大連項目的用戶代表。用戶反映，公司的技術人員到現(xiàn)場安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當時張力他們覺得新增功能不應包含在合同內(nèi)，所以沒有給對方明確答復。大連那邊所說的調(diào)試是按照他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場調(diào)試。若不在現(xiàn)場調(diào)試好，能算安裝完成嗎？
“那為什么回來之后，到現(xiàn)在還沒給人家答復？”
“你這要問市場部了。張力和李明回來后，我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多，根本沒時間改。布置市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場部在談這個單子的時候，有關系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒有跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時，我們發(fā)現(xiàn)有些型號市面上已經(jīng)淘汰了。更有甚之，有些貨的價格比他們的報價還高。讓我們怎么買？他們倒好，來了一個大撒把，單子一簽，什么就都不管了。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老被用戶罵。要知道，我們的工資水平在全公司是最低的。”
“好吧，下午1點，三個部門的經(jīng)理都來，咱們碰一下，再決定大連的項目怎么處理。”蘇先生覺得問題有點麻煩，想聽聽軟件部的看法再作決定。
軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到蘇先生的辦公室。
“歐陽，大連的項目需要改軟件的事情，你知道了吧？”
“這事兒老李找過我，但我們實在抽不出空。幾個項目都壓在我們身上了，而且都是急活兒。我覺得應該在市場部加強技術力量，對項目的功能要求控制一下?，F(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應什么，根本不考慮我們開發(fā)的時間和工作量，在這種情況下，讓我們怎么保證質(zhì)量。話又說來，技術支持部反饋回來的信息，很多是由于用戶使用不當造成的。技術人員在給用戶培訓的時候應把常見的問題講透。有些問題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯報一下，我們部的小任要求調(diào)走。”
“怎么回事？”
“說起來跟集團人事部的政策有關，小任是去年畢業(yè)來公司的。來的時候，人事部讓他交了3000元押金，說是每個新來的學生都這么做。小任雖然不樂意，但還是交了。今年又來了一個新畢業(yè)的學生，為這3000元的事，找我好幾趟。雖然我也覺得人事部定的政策有問題，但這是人事部的規(guī)定，我也沒辦法，可氣的是，這家伙到處說，說什么‘到這里打工還交錢，這家公司太黑了，你們怎么能在這種公司呆下去’等等本來活就忙，這部是擾亂軍心嘛，一生氣就讓他走了?？尚∪温犃四羌一锏脑挘敛蛔饬?，說自己也上當了，要讓人事部給個說法。要么3000元退回來，要么他走人。”
“他對現(xiàn)在的工資滿意嗎？”
“挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎金也比較高，就是有點較真。在這節(jié)骨眼上，出這事兒，夠煩的。”
“這小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么辦法。”
已經(jīng)快12點了。大連的事還沒解決，又冒出新的問題，蘇先生心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。
請根據(jù)案例提供的情況，回答下列問題：

如果你是蘇經(jīng)理，你應該如何處理大連項目問題？（）