客戶抱怨或者投訴時，不要出現(xiàn)絕對不可能有這種事發(fā)生，我們絕對沒有為自己辯解。

ASP中小合同管理中，必須等待PO下發(fā)后才能入場，不須主動監(jiān)管工程委托狀態(tài)。

現(xiàn)場服務(wù)中若涉及備件更換，離場前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對應(yīng)關(guān)系。

ASP需設(shè)置兼職PM，主動管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。

因ASP提供的勘測報告不準確而導致的勘測差錯活華為通過質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)并確認為物料浪費時，質(zhì)量違約金由ASP支付。

中小合同管理中計劃維護及時率=預計開工時間均不為空合同數(shù)/合同總數(shù)。

ASP資源申請高級和資深認證時需要提交的材料是附件3和附件7。

在培訓服務(wù)中，若需要引用客戶信息，需要進行去敏感化處理，或者獲得客戶書面授權(quán)。

每個項目交付完成后都要對客戶進行詳細系統(tǒng)的培訓才能收尾。

ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項目回溯報告》澄清事實，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無效。