單項選擇題一個飯店比較有潛力的的客人因為在飯店預定高峰期不能預定到房間和會議室引發(fā)的投訴屬于（）。
A.將深析客人投訴原因與建立有效起的運營能力融合在一起
B.將深析投訴內容的因果分析與完善飯店控制系統(tǒng)有效性融合在一起
C.將深析客人投訴內容的因果關系與提高飯店信息反饋能力融合在一起
D.將淺析投訴內容的因果分析與完善飯店控制系統(tǒng)有效性融合在一起
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1.單項選擇題認真聆聽客人的投訴是十分重要的，所以在聆聽時應該（）。
A.表示同情
B.幸災樂禍
C.找前臺經理
D.不予理睬
2.單項選擇題客人的投訴分為（）類。
A.1
B.2
C.3
D.4
