在著名的馬斯洛需求層次論中，五個(gè)層次的需求從低到高依次為：生理需求、（）、社交需求、（）和自我實(shí)現(xiàn)需求。

營銷調(diào)研（Marketing Research）是一種系統(tǒng)地進(jìn)行信息設(shè)計(jì)、（）、（）和報(bào)告，用以解決企業(yè)某一營銷問題的工作過程。

細(xì)分市場的客觀基礎(chǔ)是同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求存在著（）。

在做成品油市場調(diào)研時(shí)，面對主要競爭對手，我們應(yīng)著重調(diào)查其（）、市場占有率、成品油貨源和（）。

行業(yè)分析的主要目的是界定企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展階段及其在（）中的地位，對不同行業(yè)進(jìn)行（）比較，為經(jīng)營決策提供準(zhǔn)確的背景資料。

微觀環(huán)境是（）影響和制約企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的條件和因素，包括：供應(yīng)者、（）、（）、（）、公眾和企業(yè)內(nèi)部其他部門。

（）指銷售單位按有關(guān)規(guī)定已讓用戶提走實(shí)物，但尚未開具銷售發(fā)票結(jié)算和登統(tǒng)作銷售。目前這樣的銷售業(yè)務(wù)不允許發(fā)生。

根據(jù)所選定的目標(biāo)市場上的競爭情況和本企業(yè)的具體條件，確定企業(yè)和產(chǎn)品在目標(biāo)市場上的競爭地位，稱為（）。

在分析成品油市場競爭者時(shí)應(yīng)注意的三個(gè)變量是（）、（）和（）。

油品營銷中需要經(jīng)常面對的客戶異議為（）、（），其中需要著重處理的是（）。