市場調(diào)研應(yīng)該遵循（）、（）、（）、（）、道德性原則。

（），及時(shí)向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，是贏得顧客滿意的基本條件。

細(xì)分成品油市場的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)通常有地理因素、人口因素、（）、（）。

根據(jù)羅伯特•卡茨的研究，他發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能或素質(zhì)，即概念技能、（）、（）。

溝通不僅是指意義的（），還包括被對方（）。

油品營銷中需要經(jīng)常面對的客戶異議為（）、（），其中需要著重處理的是（）。

最大的市場需求是指對應(yīng)于最高的（）的市場需求。

對分銷商的評估，可以采取的方法有（）、（）、銷售費(fèi)用評估法。

微觀環(huán)境是（）影響和制約企業(yè)經(jīng)營活動的條件和因素，包括：供應(yīng)者、（）、（）、（）、公眾和企業(yè)內(nèi)部其他部門。

行業(yè)分析的主要目的是界定企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展階段及其在（）中的地位，對不同行業(yè)進(jìn)行（）比較，為經(jīng)營決策提供準(zhǔn)確的背景資料。