根據(jù)羅伯特•卡茨的研究，他發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能或素質(zhì)，即概念技能、（）、（）。

成品油市場調(diào)研常用的方法有文案調(diào)查法、（）、實(shí)驗(yàn)類調(diào)查法、（）。

（）指銷售單位按有關(guān)規(guī)定已讓用戶提走實(shí)物，但尚未開具銷售發(fā)票結(jié)算和登統(tǒng)作銷售。目前這樣的銷售業(yè)務(wù)不允許發(fā)生。

市場調(diào)研應(yīng)該遵循（）、（）、（）、（）、道德性原則。

在分析成品油市場競爭者時應(yīng)注意的三個變量是（）、（）和（）。

細(xì)分成品油市場的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)通常有地理因素、人口因素、（）、（）。

商客中心經(jīng)理與主管業(yè)務(wù)副總、物流中心經(jīng)理、物流中心主管以及商客中心副經(jīng)理之間的溝通，分別屬于組織溝通中的哪種類型（）。

在著名的馬斯洛需求層次論中，五個層次的需求從低到高依次為：生理需求、（）、社交需求、（）和自我實(shí)現(xiàn)需求。

油品營銷中需要經(jīng)常面對的客戶異議為（）、（），其中需要著重處理的是（）。

（）是企業(yè)經(jīng)營總體評價(jià)的重要依據(jù)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的精準(zhǔn)科學(xué)。