編制標準應答語的具體程序是：（）。

大堂經(jīng)理交叉銷售流程包括：（）。

如何技巧地處理客戶提出異議后的最初幾十秒的簡易要領(lǐng)：（）。

使用電子郵件技巧包括（）。

接近話語的步驟如下：（）。

以下異議需要客戶經(jīng)理暫時保持沉默：（）。

接近客戶一般在下列三種時機下使用電話溝通方式（）。

客戶經(jīng)理對客戶異議答復的時機選擇有以下幾種情況：（）。

要找出客戶的需求必須做到：（）。

發(fā)手機短信要注意做到：（）。