單項選擇題所謂（）的開發(fā)策略，就是企業(yè)通過適當?shù)漠a(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標客戶和潛在客戶，從而將目標客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實客戶的過程。
A.資本導(dǎo)向
B.營銷導(dǎo)向
C.推銷導(dǎo)向
D.價值導(dǎo)向
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1.單項選擇題客戶終生價值既包括（），又包括未來價值。
A.現(xiàn)金價值
B.時間價值
C.歷史價值
D.人員價值
2.單項選擇題客戶滿意與客戶忠誠一般成（）關(guān)系。
A.正比
B.反比
C.無
D.沒準
4.填空題客戶忠誠的定義有（）和（）兩個方面。
最新試題
客戶可能給企業(yè)帶來的負面風(fēng)險有（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
題型：多項選擇題
簡述處理客戶投訴的四步驟。
題型：問答題
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
題型：單項選擇題
將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。
題型：單項選擇題
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
題型：多項選擇題
簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
題型：問答題
忠誠客戶具有的特征是（）。
題型：多項選擇題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。
題型：單項選擇題