為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來(lái)降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。

當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

忠誠(chéng)客戶具有的特征是（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

影響客戶信任的因素有（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來(lái)盡可能多的利潤(rùn)，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來(lái)說(shuō)，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？