為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來(lái)降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。

客戶（）價(jià)值等于客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購(gòu)買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

影響客戶信任的因素有（）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

與客戶直接對(duì)話來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問(wèn)題包括：（）

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購(gòu)買的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。