索取名片的方法包括（）。

判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。

“三明治法”的兩片面包是（）。

溝通的原則包括（）。

接電話的基本原則包括（）。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

演示者清晰的表達(dá)包括（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

客戶的購買成交法包括（）。