“三明治法”的兩片面包是（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

客戶的購買成交法包括（）。

電話拜訪時遇到受訪者語氣不好時，（）。

在根據(jù)SMART原則設(shè)定演示目標時，要特別注意的是（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

接電話的基本原則包括（）。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

宴請時要注意（）。