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填空題服務(wù)是服務(wù)營銷學(xué)的（），而（）則是服務(wù)營銷的核心。

1.問答題服務(wù)營銷組合有哪幾個(gè)要素？

指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程。

2.問答題簡述7Ps服務(wù)營銷組合。

是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷過程中的7個(gè)要素變量進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理的活動(dòng)。

3.填空題服務(wù)營銷戰(zhàn)略：又名（）。

4.填空題服務(wù)是無形的，是一種或（）的行為過程，它看不見、摸不著，很難對服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的（）和展示。

5.問答題服務(wù)有哪幾個(gè)基本特征？