a營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)規(guī)范；
b電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語(yǔ)；
c企業(yè)及客戶(hù)的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任；
d社交禮儀和商務(wù)禮儀知識(shí)。

a計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，應(yīng)用軟件及操作要求；
b應(yīng)用文寫(xiě)作一般要求；
c電信業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)詞匯及營(yíng)銷(xiāo)常用英語(yǔ)。

日常工作基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)規(guī)范知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、電信技術(shù)定務(wù)知識(shí)、法規(guī)知識(shí)。

職業(yè)道德和基礎(chǔ)知識(shí)兩部分。