以下關于傾聽技巧的說法正確的是（）。

宴請時要注意（）。

演示資料的制作原則包括（）。

跟蹤服務的形式包括（）。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

客戶流失調查分析一定要忠實于調查結果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。

客戶的購買成交法包括（）。

接近客戶前的準備工作，包括（）三個方面。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。