單項選擇題綠色產(chǎn)品是指()。

A、采用綠色包裝的產(chǎn)品
B、從生產(chǎn)到回收都符合有關(guān)環(huán)保規(guī)定的產(chǎn)品
C、污染很小,有利于資源再生的產(chǎn)品
D、使用時無環(huán)境污染的產(chǎn)品


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2.單項選擇題()是指產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求或需要的特征和特性的總和。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)

3.單項選擇題客戶參與全部或大部分服務(wù)的過程叫做()。

A、低接觸性服務(wù)
B、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
C、高接觸性服務(wù)
D、非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

4.單項選擇題()是指企業(yè)為實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而致力于間營銷戰(zhàn)略和計劃變?yōu)榫唧w的營銷方案的過程。

A、制定行動方案
B、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
C、市場營銷控制
D、營銷計劃實施

5.單項選擇題在客戶評價服務(wù)質(zhì)量的五個標(biāo)準(zhǔn)中,()是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

A、可感知性
B、可靠性
C、準(zhǔn)確性
D、保證性
E、反應(yīng)性

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