"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。

當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。