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A、燒傷5%
B、工具使用10%
C、異物進入眼睛5%
D、碰撞6%

A、二十四小時答復(fù)限制
B、四十八小時緊急限制
C、措施預(yù)案
D、無問題清單punchlist

A、從眼前事物談起
B、積累談話題材
C、充分了解談話對象
D、看清對象再講話

A、讓舊話題自行消失
B、在談話進行中適時地插入新話題
C、從舊的話題往前引申一步，轉(zhuǎn)移到新話題上
D、以上都不是

A、觀察車型是什么
B、關(guān)注看里面坐著幾個人
C、幫客人提行李
D、開門問候致意

A、VIP賓客
B、行政樓層服務(wù)
C、前廳大堂接待
D、宴會服務(wù)

A、處理客人的需求
B、協(xié)調(diào)客人接受的各項服務(wù)
C、關(guān)注客人入住的各個細節(jié)
D、處理客人的投訴

A、語言
B、打扮
C、目光
D、微笑

A、在廚房做三個月
B、中餐做三個月
C、中餐廚房做三個月
D、宴會做三個月

A、前廳部
B、餐飲部
C、客房部
D、保安部