旅客列車掃碼支付是指旅客使用手機上的（），掃描旅客列車提供的二維碼來完成支付所補辦車票票款的方式。

鐵路電報中急報的代表符號是（）。

發(fā)生服務質量問題，對涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。

列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應立即（）的服務。

列車如需中途補充餐料，主送單位應是（）。

列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。

《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中要求，辦理交接時行（）。

列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時，應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時，列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù)，經(jīng)（）核實后通過原掃碼方式辦理退款。

動車組列車故障需區(qū)間換乘，列車長組織列車工作人員打開指定車廂車門后，（），并做好防護，組織旅客有序換乘。

一個社會個體，從其產生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。