多項選擇題海外游客不管何原因要求提前離團回家,導游員都要在領導指示下協(xié)助游客(),但所需費用由游客自理。

A.重訂航班
B.重簽合同
C.重訂機座
D.辦理分離簽證
E.其他離團手續(xù)


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4.多項選擇題景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時,導游員應()。

A.引導游客順人流前進
B.引導游客逆人流前進
C.引導游客遠離店鋪、柜臺的玻璃或者其他危險物
D.引導游客遠離墻角邊緣
E.告知游客如果可能,抓住身邊堅固牢靠的東西

5.多項選擇題當游客提出了無理、苛刻要求時,導游員應()。

A.認真聆聽、禮讓三分
B.保持冷靜、不卑不亢
C.必要時讓全團主持公道
D.不計前嫌、繼續(xù)服務
E.嚴詞拒絕、不予理睬