多項選擇題景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時，導游員應（）。

A.引導游客順人流前進
B.引導游客逆人流前進
C.引導游客遠離店鋪、柜臺的玻璃或者其他危險物
D.引導游客遠離墻角邊緣
E.告知游客如果可能，抓住身邊堅固牢靠的東西


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1.多項選擇題當游客提出了無理、苛刻要求時，導游員應（）。

A.認真聆聽、禮讓三分
B.保持冷靜、不卑不亢
C.必要時讓全團主持公道
D.不計前嫌、繼續(xù)服務
E.嚴詞拒絕、不予理睬

2.多項選擇題中國海關規(guī)定限量出口的中藥材有（）。

A.當歸
B.黃芪
C.肉桂
D.枸杞
E.麝香

3.多項選擇題下列（）屬于導游員在坐姿方面忌諱的舉止。

A.腿腳顫動
B.蹺二郎腿
C.擺“八”字腿
D.擺“4”字腿
E.把腿架在前排座位或盤在自己座位上

4.多項選擇題為使游客能快樂購物，地陪應該（）。

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務
B.了解對象，因勢利導
C.盡量向游客推銷商品
D.當好游客的購物參謀
E.監(jiān)督購物商店不能有欺詐行為

5.多項選擇題晚上沒有活動安排，游客提出自由活動要求時，地陪應該（）。

A.與全陪一起陪同前往
B.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或寫個字條給他們
C.應幫助他們找好車輛，車費由游客自負
D.為了保證游客的安全，拒絕他們的要求
E.應提醒其不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項