單項選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，客運(yùn)工作人員應(yīng)樹立（）的服務(wù)理念。
A.以人為本、文明服務(wù)
B.文明服務(wù)、禮貌待客
C.人民鐵路為人民
D.以人為本、旅客至上
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1.單項選擇題T2次列車（長沙至北京西，編組共19輛）在長沙站開車時，（）車廂在機(jī)后第1位。
A.19號
B.1號
C.2號
D.18號
2.單項選擇題候車室溫度符合TB/T2967的規(guī)定，大站候車室冬季溫度（）。
A.15℃－20℃
B.20℃－24℃
C.18℃－20℃
D.14℃－20℃
3.單項選擇題候車室溫度符合TB/T2967的規(guī)定，普通候車室冬季不低于（）。
A.15℃
B.20℃
C.18℃
D.14℃
4.單項選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定臂章（菱形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左袖肩下（）。
A.二指
B.三指
C.四指
D.五指
5.單項選擇題硬座實(shí)際定員的計算方法為硬座總標(biāo)記定員減（）個座位（辦公席等占用，新型車標(biāo)記定員不包含辦公席在內(nèi)者，其實(shí)際定員即為標(biāo)記定員）。
A.6
B.8
C.10
D.12
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旅客運(yùn)輸中，旅客有（）權(quán)利。
題型：單項選擇題
因自然災(zāi)害導(dǎo)致的事故，鐵路部門應(yīng)當(dāng)如何避免？下列正確的是（）。
題型：單項選擇題
合同（）下要賠償。
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運(yùn)輸事故，線路中斷時怎么對旅客合理安排（）。
題型：單項選擇題
有效的實(shí)名制證件有（）。
題型：多項選擇題
兒童票要求身高從1.1—1.4米調(diào)整為身高（）米。
題型：填空題
租車及自備車輛的掛運(yùn)與行駛：向承運(yùn)人租用車輛時，租用單位應(yīng)與承運(yùn)人簽訂租車合同。租車合同主要載明（）。
題型：多項選擇題
兒童票的規(guī)定有（）的變化。
題型：單項選擇題
為了給旅客提供更便利的乘車前更好的了解詳情，鐵路車站有關(guān)營業(yè)處所應(yīng)有（）內(nèi)容提示。
題型：單項選擇題
下列學(xué)生票規(guī)定錯誤的是（）。
題型：單項選擇題