判斷題在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到有效解決客戶的問題，會讓90%的客戶成為忠誠的客戶。
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1.多項(xiàng)選擇題IP網(wǎng)絡(luò)根據(jù)其覆蓋的地理范圍可將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為三類，即：（）
A.WIFI網(wǎng)
B.廣域網(wǎng)（WideAreaNetwrok，縮寫為WAN）
C.局域網(wǎng)（LocalAreaNetwork，縮寫為LAN）
D.城域網(wǎng)（MetropolitanAreaNetwork，縮寫為MAN）
2.單項(xiàng)選擇題工業(yè)和信息化部發(fā)布了關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見建立健全基礎(chǔ)電信企業(yè)責(zé)任追究機(jī)制各基礎(chǔ)電信企業(yè)集團(tuán)公司對下屬機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為，在公司內(nèi)部管理考核中從嚴(yán)（）
A.扣錢
B.扣分
C.降級.
3.單項(xiàng)選擇題工業(yè)和信息化部發(fā)布了關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見切實(shí)強(qiáng)化防范治理的工作保障進(jìn)一步加強(qiáng)組織保障需明確其工作組織實(shí)施和內(nèi)部（）考核問責(zé)職責(zé)
A.自查
B.監(jiān)督
C.監(jiān)管
D.監(jiān)視
4.單項(xiàng)選擇題工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見在企業(yè)側(cè)技術(shù)手段建設(shè)方面，《意見》要求在2016年年底前全面建成防范打擊（）系統(tǒng)和用戶終端側(cè)安全提示服務(wù)兩類技術(shù)手段
A.通訊信息詐騙業(yè)務(wù)管理
B.通訊信息反詐騙業(yè)務(wù)管理
5.單項(xiàng)選擇題工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見不斷提升技術(shù)防范和打擊能力需要做到（）
A.抓緊完成企業(yè)側(cè)技術(shù)手段建設(shè)
B.任由"偽基站"、"黑廣播"發(fā)展不治理
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題