單項(xiàng)選擇題客戶在你身旁嘮叨時(shí)，應(yīng)如何面對(duì)？（）
A.面帶微笑，斜眼看他
B.正面積極回答客戶的問題
C.叫他去旁邊坐
D.叫經(jīng)理來處理
E.帶客戶去業(yè)務(wù)洽談室處理
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶說，“我覺得你們的維修收費(fèi)偏高”，他在訴求什么？（）
A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.服務(wù)沒有物有所值
2.單項(xiàng)選擇題客戶說：同樣問題，“別人可以索賠他卻不行”他在訴求什么？（）
A.不平等待遇
B.被騙感覺
C.心理不平衡
D.不被尊重
E.不被理解
