單項(xiàng)選擇題客戶說(shuō)：同樣問(wèn)題，“別人可以索賠他卻不行”他在訴求什么？（）
A.不平等待遇
B.被騙感覺(jué)
C.心理不平衡
D.不被尊重
E.不被理解
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1.單項(xiàng)選擇題客戶的抱怨其實(shí)是一種什么訊號(hào)？（）
A.給我們改進(jìn)機(jī)會(huì)
B.告發(fā)行為
C.要求折扣
D.表示他很重要
E.發(fā)泄不滿情緒
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)人受到正面激發(fā)，會(huì)使人變得更怎么樣？（）
A.積極工作
B.無(wú)力感
C.信心下降
D.沒(méi)食欲
E.抵觸情緒
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汽車物流是指汽車供應(yīng)鏈上原材料、零部件、整車以及售后配件在各個(gè)環(huán)節(jié)之間的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。
題型：判斷題
汽車服務(wù)業(yè)系指各類汽車服務(wù)彼此關(guān)聯(lián)形成的有機(jī)統(tǒng)一體，是所有汽車服務(wù)提供者組成的產(chǎn)業(yè)。
題型：判斷題
車身校正的順序正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
企業(yè)內(nèi)部的物流模式屬于自營(yíng)物流模式。
題型：判斷題
按服務(wù)的作業(yè)特性分，汽車服務(wù)工程可分為生產(chǎn)作業(yè)型、交易經(jīng)營(yíng)型和實(shí)體經(jīng)營(yíng)型。
題型：判斷題