單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶說，“我覺得你們的維修收費(fèi)偏高”，他在訴求什么？（）
A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.服務(wù)沒有物有所值
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1.單項(xiàng)選擇題客戶說：同樣問題，“別人可以索賠他卻不行”他在訴求什么？（）
A.不平等待遇
B.被騙感覺
C.心理不平衡
D.不被尊重
E.不被理解
2.單項(xiàng)選擇題客戶的抱怨其實(shí)是一種什么訊號(hào)？（）
A.給我們改進(jìn)機(jī)會(huì)
B.告發(fā)行為
C.要求折扣
D.表示他很重要
E.發(fā)泄不滿情緒
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不屬于裝卸搬運(yùn)作業(yè)的內(nèi)容為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于按服務(wù)內(nèi)容特征分類的是（）
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汽車售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮（）、輻射周邊城市的能力，同時(shí)對(duì)發(fā)展中的目標(biāo)市場(chǎng)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重點(diǎn)市場(chǎng)加以傾斜。
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以下不屬于我國(guó)汽車物流發(fā)展中存在的問題的是（）
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汽車銷售物流業(yè)務(wù)答題分為售前儲(chǔ)備業(yè)務(wù)和（）
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